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顾客聆听系统

使用指南

1. Voice of Customer (VOC) 是听取内部和外部客户声音的渠道。 用于开发服务以提高标准 更加服务用户的需求。

2. 在接受服务时报告投诉或问题，有必要了解姓名、电子邮件、电话号码等基本信息。 关于问题的事实、发生日期，为了与您联系与快速有效地为服务用户验证或解决问题。

3. 使用的消息应该是礼貌用语，正确使用官方语言。

4. 如果投诉人故意提供虚假信息 如果投诉是对他人造成损害的欺凌指控 您可能会受到法律的起诉。

5. 若收到的信息不完整或因未公开个人信息而无法联系到投诉人，医院不能考虑接受此类投诉。 但如果是建议，医院愿意把改进后的资料带来。 进一步改善服务。

6. 6. 系统收到投诉人的投诉后，投诉人的资料将会被保密。 医院将只对有利于本单位改进和发展的投诉和建议进行举报。 除非投诉人同意披露资料。 如有完整资料可联络工作人员会持续通知行动进展情况。

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